Condiciones Generales de Uso y de Venta

El servicio Vehado (en adelante la « Plataforma ») es editado y explotado por Espero-Soft Informatiques SRL, con domicilio social en Rue de la Colonne 1A, 1080 Molenbeek-Saint-Jean, Bélgica, Numéro d'entreprise (BCE) 1033.022.383 (en adelante « el Editor »). La Plataforma es una marketplace en línea de alquiler de vehículos entre particulares y agencias, que permite a los Anfitriones ofrecer su vehículo en alquiler y a los Arrendatarios reservarlo y pagarlo.

Las presentes condiciones generales rigen el acceso y el uso de la Plataforma por parte de los Arrendatarios y los Anfitriones, así como las reservas celebradas y la comisión percibida por el Editor. Todo uso de la Plataforma implica la aceptación plena y total de las presentes condiciones.

« Plataforma »: el sitio y la aplicación Vehado. « Arrendatario » (o « Usuario »/« Cliente »): toda persona que busca, reserva y paga el alquiler de un vehículo en la Plataforma. « Anfitrión »: todo propietario — particular, agencia o gestor de flota — que pone un vehículo en alquiler y fija su precio. « Anuncio »: la página que presenta un vehículo ofrecido por un Anfitrión. « Reserva »: el alquiler de un vehículo celebrado entre un Arrendatario y un Anfitrión a través de la Plataforma. « Comisión »: la remuneración percibida por el Editor sobre cada Reserva.

La Plataforma actúa como intermediario que pone en contacto a los Arrendatarios y a los Anfitriones y como proveedor técnico de la Reserva y del pago. El contrato de alquiler se celebra entre el Arrendatario y el Anfitrión; el Editor no es propietario de los vehículos y no es parte del trayecto en sí.

El Editor no presta él mismo vehículos y no ofrece ninguna garantía en cuanto a la disponibilidad, el estado, la calidad, la conformidad o la legalidad de los vehículos ofrecidos por los Anfitriones, ni en cuanto a la veracidad de la información de los Anuncios. El cumplimiento de la normativa aplicable al alquiler de vehículos incumbe a los Anfitriones y a los Arrendatarios según sus respectivas funciones.

La información que aparece en los Anuncios (fotografías, descripción, precio, disponibilidad) es facilitada por los Anfitriones; se comunica bajo su responsabilidad.

La consulta de la Plataforma es gratuita; solo la Reserva de un vehículo es de pago. El Arrendatario puede dirigir una solicitud de Reserva a un Anfitrión para las fechas deseadas. La Reserva es firme una vez autorizado el pago y, en su caso, confirmado el Anuncio por el Anfitrión.

El Arrendatario se compromete a facilitar información exacta, a disponer de las autorizaciones necesarias para conducir el vehículo alquilado y a no desviar la Plataforma de su finalidad, en particular mediante toda prospección abusiva, extracción automatizada de datos o difusión de contenido ilícito.

La Plataforma puede publicar opiniones y notas relativas a los Anfitriones, los vehículos y los Arrendatarios. Las opiniones solo se publican cuando proceden de usuarios que han realizado una Reserva efectiva. El Editor aplica medidas razonables para asegurar su autenticidad (verificación de la dirección de correo electrónico, dispositivos antispam, control a posteriori), sin poder no obstante garantizar la ausencia de toda opinión no representativa.

Queda prohibido publicar opiniones falsas, opiniones compradas o redactadas a cambio de una ventaja. Toda opinión manifiestamente abusiva puede ser denunciada y es objeto de moderación. El Editor no modifica el contenido de las opiniones, pero se reserva el derecho de retirar las que contravengan la ley o las presentes condiciones.

La clasificación por defecto de los Anuncios en los resultados resulta de una combinación de parámetros, de los cuales los principales son: la pertinencia respecto a la búsqueda (ubicación, fechas, tipo de vehículo, palabras clave), el precio, la disponibilidad, la exhaustividad y la calidad del Anuncio, así como las opiniones y la tasa de aceptación del Anfitrión.

En su caso, determinadas opciones de visibilidad de pago pueden influir en el posicionamiento de un Anuncio. Toda promoción de pago se señala de conformidad con el artículo VI.45 del Código de Derecho Económico y el Reglamento (UE) 2019/1150 (« P2B »).

El Anfitrión publica uno o varios Anuncios que describen su vehículo y fija libremente el precio del alquiler (en particular por día) así como su disponibilidad. Vehado no cobra ningún abono al Anfitrión: su remuneración se basa exclusivamente en la Comisión percibida sobre cada Reserva.

Cuando un Arrendatario reserva, paga en la Reserva el importe total del alquiler. El Editor transfiere este importe al Anfitrión, deducida la Comisión, a través del proveedor de pago (Stripe). El abono al Anfitrión se realiza según los plazos de tramitación del proveedor de pago.

El Anfitrión está obligado a mantener sus Anuncios, sus precios y su disponibilidad actualizados, y a honrar las Reservas confirmadas. Cuando actúa a título profesional, el Anfitrión profesional no se beneficia del derecho de desistimiento de los consumidores. [PENDIENTE DE VALIDACIÓN JURÍDICA: régimen aplicable a los Anfitriones particulares ocasionales y su articulación con el seguro del alquiler.]

El Anfitrión garantiza la exactitud y la actualización de la información de su Anuncio, así como la conformidad del vehículo ofrecido (en particular inspección técnica y seguro en vigor, en la medida exigida por la normativa). Garantiza poseer la totalidad de los derechos (en particular de propiedad intelectual) sobre los contenidos que publica — fotografías, textos — y concede al Editor una licencia no exclusiva y gratuita, por la duración de la publicación, con la única finalidad de mostrar y promocionar el Anuncio en la Plataforma. Garantiza al Editor frente a todo recurso de terceros a este respecto.

El Anfitrión es el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones legales y reglamentarias, en particular en materia de seguro del vehículo alquilado, de protección de los datos personales y de derecho del consumo. [PENDIENTE DE VALIDACIÓN JURÍDICA: alcance de la cobertura de seguro incluida y reparto de responsabilidades entre el Anfitrión, el Arrendatario y la aseguradora.]

El Editor puede restringir, suspender o retirar un Anuncio o una cuenta (Anfitrión o Arrendatario) en caso de incumplimiento de las presentes condiciones, de información inexacta o ilícita, de impago, de cancelaciones reiteradas, o de vulneración de los derechos de terceros o de la reputación de la Plataforma.

Salvo urgencia, vulneración de la seguridad, abuso manifiesto u obligación legal, la suspensión o la rescisión de una cuenta de Anfitrión que actúe a título profesional va precedida de un preaviso y de una exposición de los motivos comunicada al Anfitrión, de conformidad con el Reglamento (UE) 2019/1150.

Los Anfitriones y los Arrendatarios pueden dirigir toda reclamación relativa a la ejecución de las presentes condiciones a info@vehado.com; el Editor se compromete a acusar recibo y a responder en un plazo razonable.

A falta de resolución amistosa, las partes pueden recurrir a la mediación. De conformidad con el Reglamento (UE) 2019/1150, el Editor indicará, previa solicitud, el o los mediadores ante los cuales está dispuesto a intervenir para los litigios con los Anfitriones profesionales.

El precio del alquiler lo fija el Anfitrión y se muestra en el Anuncio; se entiende, salvo indicación contraria, con todos los impuestos aplicables incluidos para la parte que corresponde al Anfitrión. La Comisión percibida por el Editor (15 % del importe del alquiler, salvo indicación contraria) está incluida en el total pagado por el Arrendatario. El Anfitrión puede solicitar una fianza; sus modalidades se indican antes de la Reserva. [PENDIENTE DE VALIDACIÓN JURÍDICA: régimen de IVA aplicable a la Comisión y al alquiler según la condición del Anfitrión.]

El Arrendatario paga el importe total en la Reserva mediante los medios propuestos en la Plataforma (en particular tarjeta bancaria y Bancontact), tratados por un proveedor de pago seguro (Stripe). El Editor transfiere al Anfitrión el importe del alquiler deducida la Comisión. En caso de impago o de incidente de pago, la Reserva puede rechazarse o anularse.

El Arrendatario puede anular una Reserva antes del inicio del alquiler según las condiciones de anulación aplicables: una anulación realizada con suficiente antelación da lugar a un reembolso total o parcial, mientras que una anulación tardía o la falta de restitución puede conllevar la retención de la totalidad o de parte del importe en beneficio del Anfitrión. El detalle de los plazos y de los porcentajes de reembolso se indica en el momento de la Reserva. [PENDIENTE DE VALIDACIÓN JURÍDICA: baremo preciso de anulación, destino de la fianza y gestión de los daños constatados.]

En caso de anulación por el Anfitrión de una Reserva confirmada, se reembolsa íntegramente al Arrendatario el importe pagado. La Comisión sigue la suerte del importe reembolsado según las condiciones aplicables. En caso de litigio sobre el estado del vehículo a la salida o al regreso, el Editor puede intervenir en mediación sobre la base de los elementos comunicados por las partes.

El Arrendatario que actúe en calidad de consumidor dispone en principio de un derecho de desistimiento de 14 días naturales para los contratos celebrados a distancia, de conformidad con el Libro VI del Código de Derecho Económico. No obstante, los contratos de alquiler de vehículos que prevén una fecha o un período de ejecución determinado se acogen a una excepción legal al derecho de desistimiento; dicho derecho no se aplica, por tanto, a las Reservas para fechas fijadas. [PENDIENTE DE VALIDACIÓN JURÍDICA: aplicabilidad exacta de la excepción a las Reservas de Vehado.]

Los Anfitriones que actúan a título profesional no se benefician del derecho de desistimiento de los consumidores.

La Plataforma, su estructura, sus marcas, textos, elementos visuales y programas informáticos están protegidos y siguen siendo propiedad exclusiva del Editor. Queda prohibida toda reproducción o explotación no autorizada. Los contenidos publicados por los Anfitriones siguen siendo de su propiedad, sin perjuicio de la licencia de visualización concedida al Editor (artículo 8).

El tratamiento de los datos personales se describe en la Política de privacidad, que forma parte integrante de las presentes condiciones y es accesible en la Plataforma.

Ninguna parte podrá ser considerada responsable de un incumplimiento derivado de un caso de fuerza mayor (en particular avería de la red, fallo de un proveedor o de un alojador, ciberataque, incendio, medida de las autoridades). Las obligaciones afectadas quedan suspendidas durante la duración del acontecimiento.

El Editor puede modificar las presentes condiciones. Toda modificación sustancial se notifica a los Anfitriones profesionales con un preaviso de al menos quince días, durante el cual el Anfitrión puede rescindir sin gastos si rechaza las nuevas condiciones. Respecto a los Arrendatarios, las condiciones aplicables son las vigentes en el momento de la Reserva.

La nulidad o la inaplicabilidad de una cláusula no afecta a la validez de las demás cláusulas. La falta de ejercicio por una parte de un derecho no equivale a una renuncia a ese derecho. Las presentes condiciones, junto con la Política de privacidad, constituyen la totalidad del acuerdo de las partes relativo a su objeto.

Las presentes condiciones se rigen por el derecho belga. A falta de resolución amistosa, todo litigio será competencia exclusiva de los tribunales belgas.

El consumidor también puede recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.

Espero-Soft Informatiques SRL — servicio Vehado. Por correo electrónico a info@vehado.com o por teléfono al +32 484 71 17 19, de lunes a viernes de 9h a 18h.