Algemene Gebruiks- en Verkoopvoorwaarden

De dienst Vehado (hierna het « Platform ») wordt uitgegeven en geëxploiteerd door Espero-Soft Informatiques SRL, met maatschappelijke zetel te Rue de la Colonne 1A, 1080 Molenbeek-Saint-Jean, België, Numéro d'entreprise (BCE) 1033.022.383 (hierna « de Uitgever »). Het Platform is een online marktplaats voor het verhuren van voertuigen tussen particulieren en agentschappen, waarmee Hosts hun voertuig te huur kunnen aanbieden en Huurders het kunnen reserveren en betalen.

Deze algemene voorwaarden regelen de toegang tot en het gebruik van het Platform door de Huurders en de Hosts, alsook de gesloten reserveringen en de door de Uitgever ingehouden commissie. Elk gebruik van het Platform impliceert de volledige aanvaarding van deze voorwaarden.

« Platform »: de website en de applicatie Vehado. « Huurder » (of « Gebruiker »/« Klant »): elke persoon die op het Platform een voertuig zoekt, reserveert en betaalt. « Host »: elke eigenaar — particulier, agentschap of vlootbeheerder — die een voertuig te huur aanbiedt en de prijs ervan bepaalt. « Advertentie »: de pagina die een door een Host aangeboden voertuig voorstelt. « Reservering »: de huur van een voertuig gesloten tussen een Huurder en een Host via het Platform. « Commissie »: de door de Uitgever op elke Reservering ingehouden vergoeding.

Het Platform treedt op als tussenpersoon die de Huurders en de Hosts met elkaar in contact brengt en als technische dienstverlener voor de Reservering en de betaling. De huurovereenkomst wordt gesloten tussen de Huurder en de Host; de Uitgever is geen eigenaar van de voertuigen en is geen partij bij de rit zelf.

De Uitgever levert zelf geen voertuigen en biedt geen enkele garantie inzake de beschikbaarheid, de staat, de kwaliteit, de conformiteit of de wettelijkheid van de door de Hosts aangeboden voertuigen, noch inzake de juistheid van de informatie in de Advertenties. De naleving van de op de voertuigverhuur toepasselijke regelgeving rust op de Hosts en de Huurders volgens hun respectieve rol.

De op de Advertenties getoonde informatie (foto's, beschrijving, prijs, beschikbaarheid) wordt door de Hosts verstrekt; zij wordt onder hun verantwoordelijkheid meegedeeld.

De raadpleging van het Platform is gratis; enkel de Reservering van een voertuig is betalend. De Huurder kan een reserveringsaanvraag richten aan een Host voor de gewenste data. De Reservering is vast zodra de betaling is geautoriseerd en, in voorkomend geval, de Advertentie door de Host is bevestigd.

De Huurder verbindt zich ertoe juiste informatie te verstrekken, over de vereiste toelatingen te beschikken om het gehuurde voertuig te besturen en het Platform niet van zijn doel af te wenden, onder meer door misbruik van prospectie, geautomatiseerde data-extractie of verspreiding van onwettige inhoud.

Het Platform kan beoordelingen en scores over de Hosts, de voertuigen en de Huurders publiceren. Beoordelingen worden enkel gepubliceerd indien zij afkomstig zijn van gebruikers die een werkelijke Reservering hebben verricht. De Uitgever neemt redelijke maatregelen om de authenticiteit ervan te verzekeren (verificatie van het e-mailadres, antispammaatregelen, controle achteraf), zonder evenwel de afwezigheid van elke niet-representatieve beoordeling te kunnen garanderen.

Het plaatsen van valse beoordelingen, gekochte beoordelingen of beoordelingen in ruil voor een voordeel is verboden. Elke kennelijk onrechtmatige beoordeling kan worden gemeld en wordt gemodereerd. De Uitgever wijzigt de inhoud van de beoordelingen niet, maar behoudt zich het recht voor die te verwijderen welke in strijd zijn met de wet of met deze voorwaarden.

De standaardrangschikking van de Advertenties in de resultaten vloeit voort uit een combinatie van parameters, waarvan de voornaamste zijn: de relevantie ten opzichte van de zoekopdracht (locatie, data, type voertuig, trefwoorden), de prijs, de beschikbaarheid, de volledigheid en de kwaliteit van de Advertentie, alsook de beoordelingen en de acceptatiegraad van de Host.

In voorkomend geval kunnen bepaalde betalende zichtbaarheidsopties de positionering van een Advertentie beïnvloeden. Elke betaalde uitlichting wordt aangegeven overeenkomstig artikel VI.45 van het Wetboek van economisch recht en Verordening (EU) 2019/1150 (« P2B »).

De Host publiceert een of meer Advertenties die zijn voertuig beschrijven en bepaalt vrij de huurprijs (met name per dag) alsook zijn beschikbaarheid. Vehado rekent de Host geen abonnement aan: zijn vergoeding berust uitsluitend op de Commissie die op elke Reservering wordt ingehouden.

Wanneer een Huurder reserveert, betaalt hij bij de Reservering het totale huurbedrag. De Uitgever stort dit bedrag door aan de Host, verminderd met de Commissie, via de betaaldienstverlener (Stripe). De uitbetaling aan de Host gebeurt volgens de verwerkingstermijnen van de betaaldienstverlener.

De Host is gehouden zijn Advertenties, prijzen en beschikbaarheid up-to-date te houden en de bevestigde Reserveringen na te komen. Voor zover hij als beroepsbeoefenaar handelt, geniet de professionele Host niet het herroepingsrecht van de consument. [JURIDISCH TE VALIDEREN: regeling voor occasionele particuliere Hosts en de samenhang met de huurverzekering.]

De Host waarborgt de juistheid en de bijwerking van de informatie op zijn Advertentie, alsook de conformiteit van het aangeboden voertuig (met name geldige technische keuring en verzekering, in de mate vereist door de regelgeving). Hij waarborgt over alle rechten (met name intellectuele-eigendomsrechten) te beschikken op de inhoud die hij publiceert — foto's, teksten — en verleent de Uitgever een niet-exclusieve, kosteloze licentie, voor de duur van de publicatie, met als enige doel de weergave en promotie van de Advertentie op het Platform. Hij vrijwaart de Uitgever tegen elke vordering van derden uit dien hoofde.

De Host is als enige verantwoordelijk voor de naleving van zijn wettelijke en reglementaire verplichtingen, met name inzake de verzekering van het gehuurde voertuig, de bescherming van persoonsgegevens en het consumentenrecht. [JURIDISCH TE VALIDEREN: omvang van de inbegrepen verzekeringsdekking en verdeling van de aansprakelijkheid tussen de Host, de Huurder en de verzekeraar.]

De Uitgever kan een Advertentie of een account (Host of Huurder) beperken, schorsen of verwijderen in geval van inbreuk op deze voorwaarden, onjuiste of onwettige informatie, wanbetaling, herhaalde annuleringen, of aantasting van de rechten van derden of van de reputatie van het Platform.

Behoudens hoogdringendheid, veiligheidsinbreuk, kennelijk misbruik of wettelijke verplichting, wordt de schorsing of beëindiging van een als beroepsbeoefenaar handelend Host-account voorafgegaan door een opzeggingstermijn en een motivering die aan de Host wordt meegedeeld, overeenkomstig Verordening (EU) 2019/1150.

De Hosts en de Huurders kunnen elke klacht over de uitvoering van deze voorwaarden richten aan info@vehado.com; de Uitgever verbindt zich ertoe de ontvangst te bevestigen en binnen een redelijke termijn te antwoorden.

Bij gebrek aan een minnelijke oplossing kunnen de partijen een beroep doen op bemiddeling. Overeenkomstig Verordening (EU) 2019/1150 zal de Uitgever, op verzoek, de bemiddelaar(s) aanduiden bij wie hij bereid is op te treden voor geschillen met de professionele Hosts.

De huurprijs wordt door de Host bepaald en op de Advertentie getoond; hij geldt, tenzij anders aangegeven, inclusief alle toepasselijke belastingen voor het aan de Host toekomende deel. De door de Uitgever ingehouden Commissie (15 % van het huurbedrag, tenzij anders aangegeven) is inbegrepen in het door de Huurder betaalde totaal. De Host kan een waarborg vragen; de modaliteiten ervan worden vóór de Reservering vermeld. [JURIDISCH TE VALIDEREN: btw-regeling van toepassing op de Commissie en de huur naargelang de hoedanigheid van de Host.]

De Huurder betaalt het totale bedrag bij de Reservering via de op het Platform aangeboden middelen (met name bankkaart en Bancontact), verwerkt door een beveiligde betaaldienstverlener (Stripe). De Uitgever stort de Host het huurbedrag verminderd met de Commissie door. Bij wanbetaling of een betalingsincident kan de Reservering worden geweigerd of geannuleerd.

De Huurder kan een Reservering vóór de aanvang van de huur annuleren volgens de toepasselijke annuleringsvoorwaarden: een voldoende tijdig verrichte annulering geeft recht op een volledige of gedeeltelijke terugbetaling, terwijl een late annulering of een niet-terugbezorging kan leiden tot de inhouding van het geheel of een deel van het bedrag ten gunste van de Host. De details van de termijnen en de terugbetalingspercentages worden op het ogenblik van de Reservering vermeld. [JURIDISCH TE VALIDEREN: precieze annuleringsschaal, lot van de waarborg en beheer van vastgestelde schade.]

Bij annulering door de Host van een bevestigde Reservering wordt de Huurder het betaalde bedrag volledig terugbetaald. De Commissie volgt het lot van het terugbetaalde bedrag volgens de toepasselijke voorwaarden. Bij een geschil over de staat van het voertuig bij vertrek of terugkeer kan de Uitgever als bemiddelaar optreden op basis van de door de partijen meegedeelde elementen.

De Huurder die als consument handelt, beschikt in beginsel over een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen voor op afstand gesloten overeenkomsten, overeenkomstig Boek VI van het Wetboek van economisch recht. Overeenkomsten voor de verhuur van voertuigen met een bepaalde uitvoeringsdatum of -periode vallen echter onder een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht; dit recht is dus niet van toepassing op Reserveringen voor vaste data. [JURIDISCH TE VALIDEREN: exacte toepasselijkheid van de uitzondering op de Vehado-Reserveringen.]

De als beroepsbeoefenaar handelende Hosts genieten het herroepingsrecht van de consument niet.

Het Platform, zijn structuur, merken, teksten, visuals en software zijn beschermd en blijven de exclusieve eigendom van de Uitgever. Elke niet-toegestane reproductie of exploitatie is verboden. De door de Hosts gepubliceerde inhoud blijft hun eigendom, onder voorbehoud van de aan de Uitgever verleende weergavelicentie (artikel 8).

De verwerking van persoonsgegevens wordt beschreven in de Privacyverklaring, die integraal deel uitmaakt van deze voorwaarden en op het Platform beschikbaar is.

Geen enkele partij kan aansprakelijk worden gesteld voor een tekortkoming als gevolg van overmacht (met name netwerkstoring, defect van een leverancier of host, cyberaanval, brand, maatregel van de overheid). De getroffen verplichtingen worden opgeschort voor de duur van de gebeurtenis.

De Uitgever kan deze voorwaarden wijzigen. Elke substantiële wijziging wordt aan de professionele Hosts meegedeeld met een opzeggingstermijn van ten minste vijftien dagen, gedurende welke de Host kosteloos kan opzeggen indien hij de nieuwe voorwaarden weigert. Ten aanzien van de Huurders zijn de toepasselijke voorwaarden die welke gelden op het ogenblik van de Reservering.

De nietigheid of niet-toepasselijkheid van een clausule tast de geldigheid van de overige clausules niet aan. Het niet uitoefenen door een partij van een recht geldt niet als afstand van dat recht. Deze voorwaarden vormen, samen met de Privacyverklaring, de volledige overeenkomst van de partijen met betrekking tot het voorwerp ervan.

Deze voorwaarden zijn onderworpen aan het Belgische recht. Bij gebrek aan een minnelijke schikking vallen alle geschillen onder de uitsluitende bevoegdheid van de Belgische hoven en rechtbanken.

De consument kan ook een beroep doen op het Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting: ec.europa.eu/consumers/odr.

Espero-Soft Informatiques SRL — dienst Vehado. Per e-mail op info@vehado.com of telefonisch op +32 484 71 17 19, van maandag tot vrijdag van 9 tot 18 uur.